Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección thelumorass@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección thelumorass@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Lumora, nuestra prioridad es ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu compra, podés solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.

1. Plazo para solicitar una devolución

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 15 días corridos posteriores a la fecha de entrega del pedido.

Las solicitudes recibidas fuera de este plazo podrán ser rechazadas, salvo que la legislación aplicable en el país del consumidor disponga lo contrario.

2. Requisitos para una devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto deberá:

• Encontrarse sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Conservar su embalaje original, accesorios, manuales y demás componentes incluidos.
• Presentarse sin daños ocasionados por un uso inadecuado, manipulación indebida o modificaciones realizadas por el cliente.
• Estar acompañado del comprobante o número de pedido correspondiente.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Productos dañados o incorrectos

Si recibís un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, comunicate con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega enviando fotografías del producto, del embalaje y una descripción del inconveniente.

Una vez verificada la incidencia, podremos ofrecer, según corresponda:

• el reemplazo del producto;
• el envío de las piezas necesarias;
• un reembolso total o parcial;
• cualquier otra solución razonable.

Los costos derivados de errores atribuibles a Lumora serán asumidos por nuestra empresa.

4. Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos de productos.

Si deseás un modelo, color o variante diferente, deberás solicitar la devolución del producto recibido y realizar un nuevo pedido una vez aprobada la devolución.

5. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico si la devolución fue aprobada.

Si corresponde el reembolso, éste será procesado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, dentro de los 10 días hábiles posteriores a su aprobación.

El plazo final de acreditación dependerá de la entidad financiera o del proveedor del medio de pago utilizado.

6. Gastos de devolución

Salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario:

• Cuando la devolución sea solicitada por decisión del cliente, los gastos de envío serán responsabilidad del comprador.
• Cuando la devolución sea consecuencia de un producto defectuoso, dañado o enviado incorrectamente por Lumora, los costos correspondientes serán asumidos por nuestra empresa.

Los gastos de envío abonados al momento de la compra no son reembolsables, excepto cuando la normativa aplicable o un error atribuible a Lumora dispongan lo contrario.

7. Inspección de las devoluciones

Todos los productos devueltos serán inspeccionados antes de aprobar un reembolso.

Si el artículo presenta signos evidentes de uso, daños ocasionados por el cliente o se devuelve incompleto, podremos reducir el importe del reembolso o rechazar la devolución cuando ello sea permitido por la legislación aplicable.

8. Cómo iniciar una devolución

Para solicitar una devolución, comunicate previamente con nuestro equipo de atención al cliente indicando:

• Número de pedido.
• Nombre del comprador.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías del producto cuando corresponda.

Nuestro equipo te indicará el procedimiento y la dirección correspondiente para realizar el envío.

No envíes productos sin autorización previa, ya que podrían no ser aceptados.

9. Derechos del consumidor

Nada de lo establecido en esta política limita o excluye los derechos que correspondan a los consumidores conforme a las leyes obligatorias aplicables en su país o jurisdicción.

Cuando una disposición legal otorgue mayores derechos al consumidor que los previstos en esta política, prevalecerá dicha legislación.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos podés comunicarte con nosotros:

Correo electrónico: thelumorass@gmail.com